Helpdesk
Inžinierius (pirmo lygio palaikymas)
Vieta: Vilnius /
nuotoliu (derinama)
Atlyginimas: 1100–1500 €/mėn. į
rankas
Įmonė: Heksimus, UAB
Sritis: IT service desk / pirmo lygio palaikymas
Paskirtis:
Teikti pirmo lygio techninę pagalbą klientams, spręsti
kasdienes IT problemas ir užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę.
Reikalavimai:
Išsilavinimas: Informatikos ar susijusios srities bakalauro
laipsnis (pageidautinas).
Patirtis: 1-2 metai pagalbos tarnybos (helpdesk) srityje,
dirbant su klientais.
Techniniai įgūdžiai:
-
Windows 10 ir 11 administravimo patirtis.
-
Linux operacinių sistemų bazinės žinios.
-
Microsoft Office, O365 žinios ir problemų
sprendimo įgūdžiai.
-
Patirtis su nuotolinio IT palaikymo įrankiais
(Remote Desktop, RMM).
-
Žinios apie antivirusinių programinę įrangą ir
apsaugos sprendimus.
-
Probleminių situacijų sprendimo įgūdžiai,
gebėjimas analizuoti problemas ir greitai priimti sprendimus.
-
Žinios apie įvairius tinklų komponentus
(modemai, maršrutizatoriai, jungikliai).
-
Gebėjimas dirbti su bilietų sistemos (ticketing
system), pvz., odoo.
-
Patirtis dokumentuojant ir atnaujinant žinių
bazę.
-
Gebėjimas atlikti programinės įrangos
atnaujinimus ir konfigūraciją.
Kitos savybės:
-
Puikūs bendravimo įgūdžiai, gebėjimas aiškiai ir
efektyviai perduoti informaciją klientams tiek raštu, tiek žodžiu.
-
Gebėjimas dirbti komandoje, bendrauti su kitais
specialistais siekiant veiksmingų sprendimų.
-
Orientacija į klientų aptarnavimą, empatija ir noras padėti.
Darbo pareigos:
-
Priimti ir registruoti kliento užklausas ir
problemas.
-
Teikti techninę pagalbą telefonu, el. paštu arba
tiesiogiai.
-
Konsultuoti klientus dėl produktų ir paslaugų,
teikti rekomendacijas.
-
Dokumentuoti problemas ir sprendimus, atnaujinti
žinių bazę.
-
Vykdyti sisteminius atnaujinimus ir naujų
programų diegimą.
-
Dalintis geriausiomis praktikomis ir pasiekti
komandos tikslus.
-
Bendradarbiauti su kitais technologijų
specialistais dėl sudėtingesnių problemų.
-
Teikti mokymus ir palaikymą komandos nariams.
-
Atlikti ataskaitas apie užklausų sprendimų
statistiką.
-
Analizuoti klientų atsiliepimus ir pateikti
pasiūlymus dėl paslaugų tobulinimo.
Heximus siūlo:
-
Profesionalią ir palaikančią komandą;
-
Lankstų darbo grafiką, galimybę dirbti
nuotoliniu būdu;
-
Augimo galimybes ir vidinį karjeros kelią;
-
Galimybę dirbti su naujausiomis technologijomis
ir sprendimais;
-
Motyvuojantį atlygį: Fiksuota dalis priklauso
nuo patirties, projektų, sertifikatų, Kintama dalis – nuo rezultatų, tikslų
įgyvendinimo. Galutinė suma aptariama individualiai.
